如何实现客服分组接待功能


            
2016-07-27 14:28 | 客服平台

回答:

功能介绍:“分组接待”是指用户发起会话之前先选择分组,接通人工客服时将由该分组的客服接待。若开启此功能,则用户可以选择该分组客服进行会话。分组接待可帮助企业实现访客合理分流,如实现“售前”“售中”“售后”等使用场景。

使用说明:分组功能需要依赖于客服坐席以及技能组的存在,所以创建分组时必须先有客服坐席、和技能组。

1.     创建技能组:

进入客服管理后台,选择“用户和组”,并在“在线技能组”功能处点击“新增”,并在弹层内输入技能组名称和选择需要加入技能组的客服坐席。


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2.     开启分组功能:

创建技能组成功后,在后台点击“设置”,在“设置”内选择“支持渠道”中的“app”,在“接入 App”内选择“高级设置”,并勾选开启“分组接待”功能。


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勾选后,点击右侧“设置”,在弹出层内,输入“入口名称”,选择入口对应的“步骤 1”内创建的技能组,点击“添加”后再点击“保存并发布”即设置成功。


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入口名称:即用户在 App 端转人工接待后,选择的咨询分组名称。如下:


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