集成融云 SDK 接入智齿客服支持哪些功能?


            
2018-03-26 17:46 | 客服平台

回答:

通过融云 SDK 对接智齿客服,支持功能如下:

机器人客服

  • 开启客服会话后,支持优先由机器人客服接待。(需要通过智齿客服后台设置)

  • 机器人客服欢迎语提示。(内容可通过智齿客服后台设置)

  • 机器人客服支持文本消息类型。

转人工

  • 在设置机器人优先的情况下,开启客服后,可以转接到人工客服。

  • 转接成功后,默认欢迎语提示。(内容可通过智齿客服后台设置)

  • 转为人工支持后,不能再转为机器人客服。

人工客服支持消息类型

  • 默认支持文本、图片消息、语音消息、位置消息。

留言

目前不支持留言功能。

满意度评价

支持对机器人及人工客服评价,如下:

  • 访客咨询客服 1 分钟(时长支持配置修改)后,结束客服会话时,将邀请访客对客服进行评价。

  • 机器人满意度评价提示语:“机器人是否解决了您的问题?”,选择“是”、“否”后结束评价。

  • 人工满意度评价,支持在“智齿客服后台 - 设置 - 人工满意度评价设置”中,设置评价方式,包括:人工客服是否解决问题、星级评价能。

访客端在接收到评价请求后,可选择评价或取消评价。

注:不支持在客服后台邀请客户评价功能。

通告消息置顶功能

客服后台设置公告后,用户进入客服会话,置顶显示公告提示,公告内容支持设置打开链接。

访客退出客服会话后逻辑

访客退出会话后,与客服后台建立的会话默认立即结束,可通过配置修改为不结束会话。


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