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集成融云 SDK 接入佳信客服支持哪些功能?

集成融云 SDK 接入佳信客服支持哪些功能?
发布时间: 2018-03-26 17:50

回答:

通过融云 SDK 对接佳信客服,支持功能如下:

机器人客服

  • 开启客服会话后,支持优先由机器人客服接待。(需要通过佳信客服后台设置)

  • 机器人客服欢迎语提示。(内容可通过佳信客服后台设置)

  • 机器人客服支持文本、表情消息类型。

转人工

  • 在设置机器人优先的情况下,开启客服后,可以转接到人工客服。

  • 转接成功后,默认欢迎语提示。(内容可通过佳信客服后台设置)

  • 转为人工支持后,不能再转为机器人客服。

人工客服支持消息类型

  • 默认支持文本、表情、图片消息、语音消息。

  • 位置消息:在开发者接入时,可通过佳信客服返回的配置条件,判断在“+”号扩展功能中是否有位置消息功能。默认为不支持。

  • 自定义消息:对业务中特殊的消息展示,可通过自定义消息的方式实现。

自定义消息需要客服后台做展示处理,如果客服有自定义消息需求时,需要提供消息结构,以便在客服后台做展示处理。(佳信后台需要再开发支持)

目前,佳信后台使用的不是原生的 emoji 表情,所以客服后台发送的表情,融云 SDK 中默认以文本方式显示。

留言

  • 人工客服不在线,或访客处于排队状态时,可以进行留言。

  • 留言提交的内容包括:姓名、电话、邮箱、留言内容。

目前,对接佳信客服中,留言功能是跳转到佳信的留言页面,提交留言,用户无法对留言页面的样式进行定制开发。

满意度评价

访客不能主动对坐席客服进行评价,所有评价操作都是坐席客服人员发起。功能如下:

  • 邀请访客评价:在会话过程中,坐席人员可以主动邀请访客进行满意度评价。

  • 结束会话时进行评价:坐席人员后台结束与访客的会话时,可邀请访客人员进行评价。

满意度评价支持的评价方式为星级评价,分为五级包括:非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

访客端在接收到评价请求后,可选择评价或取消评价。

没有针对机器人客服的满意度评价功能。

访客退出客服会话后逻辑

访客退出会话后,与客服后台建立的会话并未结束,客服后台仍然可以给访客发送消息,移动端客服消息支持新消息提醒,打开客服会话后查看新消息。

结束会话的操作只能通过客服人员操作。

我对此仍有疑问!继续追问