故障告警服务介绍

发布时间: 2019-10-16 17:33

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    故障告警服务介绍

    融云对自身服务进行全面监控,并且提供 7 * 24 小时的运维监控,当服务出现问题时,会第一时间进行故障的排查工作。与此同时,通过短信的方式通知客户。针对潜在的 App 异常的情况,提供协助性问题定位的手段。

    1 服务管理入口:

    融云开发者后台 - 服务管理 - 业务监控平台

    2 告警通知方式:

    故障告警信息通过手机短信方式通知,默认为开发者账号绑定的手机号发送故障告警通知,如有需要,请在 【 开发者后台 - 服务管理 - IM 服务 - 业务数据监控平台】管理需要绑定的手机号。

    最多可添加 10 个手机号,若需提高个数上线,敬请联系销售:13161856839

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    3 支持服务:

    • 连接服务,可能导致客户端 SDK 连接融云服务器异常

    • 消息服务,可能导致客户端消息的发送和接收异常。

      • 单聊、群聊、聊天室业务分别监控

      • 消息发送、消息接收分别监控

      • 专属、非专属(公有云)客户分别监控

    • 历史消息服务(云存储功能),可能导致客户拉取历史记录异常

      • 单聊、群聊、聊天室分别监控

    • 会话列表服务,可能导致客户 Web 端获取会话列表异常

    • Server API 服务,可能导致客户服务端调取融云 Server API 异常

    4 故障通知类型:

    • 服务故障通知,监控融云服务,每 2 分钟检测当前服务状态,如服务成功率低于 90% 时,向开通服务的所有手机号发送短信通知。

    • 服务恢复通知,发生故障后继续监控服务,如服务成功率大于 90%,并从这一时间起,连续 30 分钟内服务成功率都大于 90%,向所有已发送服务故障通知的用户发送服务恢复通知。