提示音视频服务未开启如何排查

发布时间: 2022-03-24 11:34

回答:

【排查思路】

1. 检查 AppKey 是否开通音视频服务,开通音视频服务后才能使用音视频通话功能。

2. 检查测试环境的 AppKey 的免费额度是不是已经使用完了?用户可以在开发者后台确认一下。

3. 通过开发者日志排查 engineType 字段,看开发者使用的 SDK 版本是否与开启的音视频服务相一致。

4. 加入房间结果返回 40010:用户没有开通音视频服务 或 欠费。

5. 50011: HTTP 响应错误(含 500,404,405 等错误)

在后台查下开发者的 AppKey,是一个小时前开通的音视频。默认还没有生效。可以建议开发者卸载应用重新安装试下(可以触发重新获取服务配置)

【导航 2 小时缓存机制导致 1 小时服务开关未生效。如果不触发一次重新取导航,客户端会 2 个小时再更新导航,2 个小时内就不会生效。30 分钟是服务的生效时间,没有考虑到客户端的缓存逻辑。】

6. 排查开发者的日志中的错误码:

40016:未开通视频直播服务,请到融云开发者后台开通或提交工单。

40017:未开通音频直播服务,请到融云开发者后台开通或提交工单。