回复率和独立接待会话是怎么计算的？
智齿客服后台数据统计中，回复率和独立接待会话是怎么计算的？
发布时间： 2017-01-03 10:53
回答：
回复率：会话结束或转出前的最后一条消息为客服消息的会话数／客服总接待会话数。要提高回复率就是，会话结束后，最后一条消息要客服发
独立接待会话：没有转入或转出操作，只有一个客服进行接待的，且客服消息数 > 0 的会话数
