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回复率和独立接待会话是怎么计算的?

智齿客服后台数据统计中,回复率和独立接待会话是怎么计算的?
发布时间: 2017-01-03 10:53

回答:

回复率:会话结束或转出前的最后一条消息为客服消息的会话数/客服总接待会话数。要提高回复率就是,会话结束后,最后一条消息要客服发

独立接待会话:没有转入或转出操作,只有一个客服进行接待的,且客服消息数 > 0 的会话数