Web SDK常见问题及排除方式（上）

IM 即时通讯 (423)

Android (197)

iOS (165)

Web (36)

Server API (25)

收集了初始化链接、获取历史消息、获取用户信息、音视频通话等逻辑里的常见错误，提供了完备的排查思路和工具，可以帮助开发者快速解决问题。

发布时间： 2017-09-11 11:38

回答：

一、引入 SDK （连接融云服务器）

参考文档：https://docs.rongcloud.cn/im/imlib/web/summary/

WebIM 集成引导：https://rongcloud.github.io/websdk-demo/integrate/guide.html

IE9 下 RequireJS 加载时 protobuf 文件报错 (不支持 websocket 内核的浏览器会报错)

（1）通过 script 直接引入的方式，SDK 有判断，IE9 下使用长链接，并且不引入 protobuf

（2）如果是 Require 方式加载，需要加个判断，在不支持 websocket 的浏览器里不引入 protobuf，只在支持的浏览器引入

（3）RequireJS 加载 SDK demo: https://rongcloud.github.io/websdk-demo/require.html

集成 electron 问题报错：Cannot find module 'ByteBuffer'

（1）由于 Electron 集成了 Node.js，有一些额外的符号被插入到 DOM，比如 module， exports， require。这对于某些库会引发问题，因为它们可能需要插入同名的符号。

（2）在 Electron 中关闭 Node 集成

// In the main process.
const {BrowserWindow} = require('electron')
let win = new BrowserWindow({
  webPreferences: {
    nodeIntegration: false
  }
})
win.show()

（3）确定 electron 引入 SDK 是通过 RequireJS 引入，或者通过页面引入的

（4）如果是通过 RequireJS 引入的 SDK，参考 demo：https://rongcloud.github.io/websdk-demo/electron/requirejs-in-node.html

（5）如果是通过页面直接引入的 SDK，如果保留使用 Node.js 和 Electron APIs 的能力，必须要在引用其它库之前在页面中重命名这些符号：

<head>
<script>
window.nodeRequire = require;
delete window.require;
delete window.exports;
delete window.module;
</script>
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
</head>

参考 demo ：https://rongcloud.github.io/websdk-demo/electron/normal.html

（6）参考文档：

https://www.kancloud.cn/simon_chang/electron/227476

http://requirejs.org/docs/node.html

如何动态获取 token

（1）动态获取 token 需要在 APP server 端获取

（2）参考文档：https://docs.rongcloud.cn/im/server/user/#token

token 失效问题

Token无效一般有以下两种原因：

（1）token错误，请您检查客户端初始化使用的AppKey和您服务器获取token使用的AppKey是否一致

（2）token过期，是因为您在开发者后台设置了token过期时间，您需要请求您的服务器重新获取token并再次用新的token建立连接。

所以：

（1）请确认一下 AppKey 和 token 是否匹配。

（2）请在开发者后台确认 token 是否在有效期。

（3）请使用工具：https://rongcloud.github.io/websdk-demo/api-test.html 来测试一下能否链接成功。

连接成功后，聊天界面一直开着，过一段时间，会自动断开

（1）请确认该 token 是否有在其他端登录。判断方法：在开发者工具console里看错误信息，是否输出了 “其他端登录” 的信息

（2）断开连接时网络是否正常，请查看一下开发者工具console里的输出的断开原因，截图一下

（3）WebSDK有重链的方法，但是没有默认自动重链，请根据自己需要处理

（4）demo ：https://rongcloud.github.io/websdk-demo/api-test.html

重连错误

（1）执行重连过程：融云连接状态监听器 setConnectionStatusListener 监听到断开连接（这里的断开连接是指连接融云服务器断开），可以执行重连方法。

（2）融云连接状态监听器 setConnectionStatusListener 监听到网络不可用，开始检测当前网络是否已连接，当网络正常连接后，再执行重连方法。

（3）reconnect 方法是监听到连接融云服务器断开后调用的重连方法，如果是网络断开连接了，需要先进行网络嗅探，在确认网络连接成功后再进行重连。

（4）在提示其他端登录不要使用重连方法，会造成两个页面互踢的情况，需要同一个 userid 同时登录多个页面，需要开通多设备消息同步服务，此服务为增值服务，开发环境免费，生产环境付费。

（5）demo ：https://rongcloud.github.io/websdk-demo/api-test.html

（6）多设备消息同步服务参考链接：http://www.rongcloud.cn/docs/payment.html#multi_device_message_sync

Web 端获取对方在线状态

（1）不能通过消息来判断用户是否在线，需要通过应用服务器处理

（2）用户是否在线需要用 server 端的在线状态订阅，具体可以参看用户状态相关文档：http://www.rongcloud.cn/docs/server.html#online_status

二、会话列表

获取会话列表问题

（1）获取会话列表需要开通单群聊消息云端存储服务，该服务在开发环境是免费的，您可以在开发者后台 - 付费功能中自行开通！

（2）确认开通服务后，在init初始化以及连接融云服务器成功后，再调用同步会话列表方法

（3）确认在开通服务后有过消息收发

（4）demo ：https://rongcloud.github.io/websdk-demo/api-test.html

（5）提供 appKey 和 token / 线上的测试地址

（6）单群聊消息云端存储服务说明连接：http://www.rongcloud.cn/docs/payment.html#history_message_cloud_storage

获取会话列表的参数问题

（1）获取会话列表应该有两个参数传入

（2）conservationType 默认为 null，具体格式设置需要补充（现在传具体会话类型不能过滤，属于 bug ）

（3）limit 获取会话的数量，不传或者传 null 为获取全部，暂时不支持分页

会话列表顺序问题

（1）确定一下顺序问题是一直有问题，还是最近出现的问题

（2）如果是一直有问题 sortConversationList() 方法可以改变顺序

（3）如果是最近出现的问题，提供 appKey 以及出现问题的 token / 提供线上的测试地址，Web 端复现问题，server 端有没有更改

会话列表和聊天页面分成两个页面

（1）Web 端默认只支持一个页面链接，属于单页面应用，单页面应用只需 init 和 connect 一次， connect 后客户端和服务器会一直保持长连接。

（2）两个页面就要分别对每个页面初始化和 connect ，会提示其他设备登录，需要多页面链接需要开通多设备消息同步服务。

（3）参考链接：http://www.rongcloud.cn/docs/payment.html#multi_device_message_sync

聊天插件中删除会话列表问题

（1）聊天插件中点击删除最近联系人会话中的一个会话，没有效果，刷新页面重新登录就已经删除成功

（2）属于聊天插件的 bug ，建议修改删除逻辑，根据 id 在本地做隐藏，或者等待 SDK 的版本更新

未读消息数量

（1）获取未读消息数必须在获取会话列表和收到实时消息之后，未读消息储存在 localstorage 中

（2）在获取会话列表后，每次有收到新的消息时会执行获取未读消息( getUnreadCount() ) 方法，数量 count 会不断累加，执行清除未读消息方法后，count 清零。

（3）清除未读消息( clearUnreadCount() ) 方法可以清除当前端的未读数，并不会多端同步，多端同步需要发送 SynReadStatusMessage ,同步给多端请参考 SendSynReadStatusMessage 。

（4）demo ：https://rongcloud.github.io/websdk-demo/api-test.html

（5）参考文档：https://docs.rongcloud.cn/im/imlib/web/conversation/unreadcount/

三、历史消息

获取历史消息出错或者为空

（1）获取历史消息需要开通单群聊消息云端存储服务，该服务在开发环境是免费的，您可以在开发者后台 - 付费功能中自行开通！

（2）确认开通服务后，在init初始化以及连接融云服务器成功后，再调用获取历史消息方法

（3）确认在开通服务后有过消息收发

（4）demo ：https://rongcloud.github.io/websdk-demo/api-test.html

（5）参考文档：https://docs.rongcloud.cn/im/imlib/web/message-list/get-list/

（6）提供 appKey 和 token / 提供线上的测试地址

（7）单群聊消息云端存储服务说明连接：http://www.rongcloud.cn/docs/payment.html#history_message_cloud_storage

获取历史消息方法中的参数 conversationType 可以指定多种消息会话类型

（1）消息会话类型请参考文档：https://docs.rongcloud.cn/im/imlib/web/conversation/structure/

（1）私聊  RongIMLib.ConversationType.PRIVATE, conversationType = 1
（2）讨论组 RongIMLib.ConversationType.DISCUSSION,  conversationType = 2
（3）群组 RongIMLib.ConversationType.GROUP, conversationType = 3
（4）聊天室 RongIMLib.ConversationType.CHATROOM, conversationType = 4
（5）客服 RongIMLib.ConversationType.CUSTOMER_SERVICE, conversationType = 5
（6）系统消息 RongIMLib.ConversationType.SYSTEM, conversationType = 6
（7）应用内默认关注得公众账号 RongIMLib.ConversationType.APP_PUBLIC_SERVICE, conversationType = 7
（8）手动关注的公众账号  RongIMLib.ConversationType.PUBLIC_SERVICE, conversationType = 8

历史消息下载问题

（1）消息历史记录下载地址获取方法请参考：http://rongcloud.cn/docs/server.html#history_message

获取历史消息方法中的参数 timestrap

（1）默认传 null

（2）若从头开始获取历史消息,timestrap = 0

（3）timestrap 可以为时间戳, 当 timestrap 为时间戳时，获取的是消息发送时间（sentTime）之前的历史消息

获取历史消息循环拉取问题

（1）拉取历史消息最多一次性拉取 20 条消息。拉取顺序按时间倒序拉取，一次性拉取最少为 2 条消息。

（2）在点击会话列表第一次进入聊天界面时，获取历史消息应该是从头拉取的，此时 timestrap 设为 0，可以保证每次进入聊天界面时都是从头拉取的

（3）在获取更多历史消息的时候，timestrap 拉取必须为 null 才能实现循环拉取（ timestrap 传 0 或着时间戳时不能循环拉取）

离线消息

（1）获取离线消息使用获取历史消息的方法

（2）在获取历史消息方法返回的消息体中有 offLineMessage 属性，标识是否为离线消息，如果为 true ，则为离线消息，反之，则是普通消息

Web 端清除聊天记录

（1）RongIMClient.getInstance().clearMessages() 方法清除本地会话中的历史消息（不能清除服务器中的历史消息记录）

Web 端用户信息( 用户头像和昵称 )的获取

（1）用户数据和用户好友消息保存在您的应用服务器上，用户信息（昵称、头像地址等）需要在自己的数据库进行获取以及维护，通过 targetId 和 userId 进行匹配,得到相应的用户信息

（2）参考 SDK 架构说明文档：http://www.rongcloud.cn/docs/quick_start.html

消息中显示用户信息有两种方式：

（1）通过消息中的 senderUserId 匹配自己的用户信息

（2）在消息体体中携带用户信息，请参考：http://support.rongcloud.cn/kb/NDMy

targetId 和 senderUserId 问题

（1）在发送端，targetId 和 senderUserId 不同，targetId 为目标Id ，senderUserId 为发送者Id

（2）在接收端，targetId 和 senderUserId 相同

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