客服自定义评价、通告
客服自定义评价、通告
发布时间： 2017-12-22 18:22
回答：
智齿客服自定义人工客服评价 UI ：
在客服会话页面 viewDidLoad 中调用 RCIMCLient 中下面方法:
（该方法在用户转人工成功之后会回调）
//RCIMCLient 类 /*! 客服后台关于评价相关的客服参数配置 @param evaConfigBlock 客服配置回调 @discussion 此方法依赖 startCustomerService 方法，只有调用成功以后才有效。 @warning 如果你使用的 lib，或者使用 kit 但想要自定义评价弹窗，可以参考相关配置绘制评价 UI */ - (void)getHumanEvaluateCustomerServiceConfig:(void (^)(NSDictionary *evaConfig))evaConfigBlock;
返回的客服评价配置 json 如下： （结合json中注释及图片了解相关主要字段的作用）
evaConfig = (
//score = 1;
{
companyId = 5422;
configId = c756d9c41b214e0f97f8515347c37547;
createTime = "<null>";
groupId = "";
groupName = "";
//（1）评价建议输入框中的默认提示语
inputLanguage = "<null>";
//（2）评价建议是否必须输入
isInputMust = 0;
//（3）是否要求用户选择解决问题状态
isQuestionFlag = 1;
//（4）用户是否必须选择标签
isTagMust = 0;
labelId = "5b6288bacadb4d1a84526a6531a4972d,81fcc1c6b9ae49f49065c5e953f6ecaf,1eae74b30e7344a8b06025c9b1336b6b,3808ca8de9aa440188414904850fdbf5";
//（5）客服后台针对星级相关的标签
labelName = "U670dU52a1U6001U5ea6U5dee,U56deU7b54U4e0dU53caU65f6,U6ca1U89e3U51b3U95eeU9898,U4e0dU793cU8c8c";
operateType = 1;
//（6）满意度星级
score = 1;
//（7）满意度星级描述
scoreExplain = "U975eU5e38U4e0dU6ee1U610fUff0cU7279U522bU5931U671b";
settingMethod = 0;
updateTime = "<null>";
},
//score = 2;
{...},
//score = 3;
{...},
//score = 4;
{...},
//score = 5;
{...},
);
用户填写评价后调用 RCIMClient 中下面接口提交评价：
//RCIMCLient 类 /*! 评价人工客服。 @param kefuId 客服ID @param dialogId 对话ID，客服请求评价的对话ID @param value 分数，取值范围1-5 @param suggest 客户建议 @param resolveStatus 解决状态，如果没有解决状态，这里可以随意赋值，SDK不会处理 @param tagText 客户评价的标签 @param extra 扩展内容 @discussion 此方法依赖startCustomerService方法。可在客服结束之前或之后调用。 @discussion 有些客服服务商会主动邀请评价，pullEvaluationBlock会被调用到，当评价完成后调用本函数同步到服务器，dialogId填pullEvaluationBlock返回的dialogId。若是离开会话触发的评价或者在加号扩展中主动触发的评价，dialogID为nil @warning 如果你使用IMKit，请不要使用此方法。RCConversationViewController默认已经做了处理。 */ - (void)evaluateCustomerService:(NSString *)kefuId dialogId:(NSString *)dialogId starValue:(int)value suggest:(NSString *)suggest resolveStatus:(RCCSResolveStatus)resolveStatus tagText:(NSString *)tagText extra:(NSDictionary *)extra;
智齿客服自定义客服通告 UI ：
如果使用的是 IMKit,会话页面继承 SDK 的 RCConversationViewController ,重写下面方法，SDK 在连接客服成功后会根据你后台的配置返回通告的内容和链接 URL:
/*! 客服通告 @param announceMsg 客服通告内容 @param announceClickUrl 客服通告链接url @discussion 此方法带回通告栏的展示内容及点击链接，须 App 自己实现 */ - (void)announceViewWillShow:(NSString *)announceMsg announceClickUrl:(NSString *)announceClickUrl;
如果你使用的是 IMLib ,通告内容和链接在发起客服成功后的回调参数 RCCustomerServiceConfig 中。
（SealTalk ( Demo ) 已经实现客服评价及通告自定义，具体参考 RCDCustomerServiceViewController 客服会话类及相关连的自定义页面）
