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客服能否主动发起评价

想在客服聊天结束后,由客服主动调起客户评价界面。
发布时间: 2018-05-11 11:34

回答:

主动发送评价邀请目前还无法实现。


现在的客服评价 默认是在聊天时长超过1分钟后 退出客服聊天 会有,这个时长可以设置,在 rc_config.xml 里:

    <!-- 进入客服会话,弹出评价菜单超时时间(单位:秒)-->

    <!-- 设置为 0 时,任何时候离开客服会话时,都会弹出评价菜单-->

    <integer name="rc_custom_service_evaluation_interval">60</integer>


如果集成的是Lib,则自己控制在退出聊天页面的时候,调用接口

evaluateCustomService() 来做客服评价功能,dialogId传空即可,即对客服整体做评价。

无法做到针对个别客服评价。